“Diseño Público para la transformación” por Juan Felipe López y Nicolás Rebolledo
Juan Felipe López | Unit
Nicolás Rebolledo | Unit
Unit es una unidad de diseño estratégico de servicios basado en Santiago y Londres. Fundada y liderada por quienes en el 2014 estuvimos a cargo del diseño conceptual y puesta en marcha del Laboratorio de Gobierno de Chile, hoy trabajamos con organizaciones públicas y privadas en Chile, América Latina y Europa, que necesitan innovar para adaptarse a procesos de cambio acelerado. Inspirados por la experiencia del Lab –donde instalamos al Diseño como un elemento principal para la transformación de servicios públicos centrados en las personas–, nuestro trabajo hoy se basa en impulsar procesos de innovación a través de situar los métodos, enfoques y principios de esta disciplina en el corazón de la estrategia, la gestión y la transformación de los servicios, y la creación de ecosistemas de innovación en torno a ellos.
Si bien el caso del Laboratorio de Gobierno fue reconocido como un ejemplo de innovación pública mundial, en Unit creemos que hoy cualquier proceso de innovación en servicios se sujeta en una perspectiva de Diseño cuando lo que se busca es transformar organizaciones. Transformar para no sólo ser más efectivas en crear valor para las personas, sino que también para poder adaptarse y operar en sintonía con la complejidad y dinamismo de los entornos donde operan. Esta posición estratégica del Diseño para la transformación organizacional en entornos complejos es lo que llamamos Diseño Público. Un enfoque que comprende que lo público es más amplio que lo meramente estatal, y que la configuración y diseño de la “esfera pública” –donde operan los servicios y se co-crea el valor– está definido por la interacción y contribución de múltiples actores de diversa naturaleza, posición, poder y perspectiva. Desde este enfoque, todo problema de innovación en servicios, es un problema público.
La idea de que el Diseño puede volver a tener agencia para lidiar con la complejidad de los problemas públicos contemporáneos, ha ido tomando fuerza a nivel de políticas públicas. Un ejemplo de esto es la recientemente creada New European Bauhaus que, impulsada por la Unión Europea, se define como una iniciativa creativa e interdisciplinar para hacerse cargo de los desafíos de una nueva economía verde y la recuperación post-pandemia. El proyecto convoca a co-diseñar formas de vida futura, desde el cruce entre el arte, la cultura, la inclusión social, la ciencia y la tecnología.
¿Cuáles son los desafíos públicos de nuestro contexto donde el Diseño debe jugar un rol? Desde nuestro trabajo, vemos que actualmente hay al menos dos misiones que configuran el nuevo rol que el Diseño tiene para innovar en lo público en el contexto regional:
Transformar las ciudades a partir de diseñar plataformas que integren servicios digitales, acceso a infraestructura y sistemas de colaboración abiertos con foco en sustentabilidad y cohesión social.
Transformar el Estado a partir de diseñar servicios de participación ciudadana que amplíen la transparencia, el involucramiento y movilización de actores con foco en la colaboración y el intercambio de conocimiento.
Estas dos misiones son las que están guiando el trabajo y reflexión de nuestro equipo, acompañando a gobiernos y empresas en la búsqueda de nuevas soluciones para abordar las vertiginosas transformaciones que estamos viviendo.
En Unit diseñamos con y para las personas, conversemos.
Juan Felipe López | Co-fundador, Director Ejecutivo de Unit
Nicolás Rebolledo | Co-fundador, Director de Estrategia de Unit
